Derecho de desistimiento – Política de devoluciones y reembolsos

 

En Horze queremos que la devolución de artículos sea lo más sencilla y cómoda posible. A continuación, encontrarás toda la información que necesitas sobre nuestro proceso de devoluciones.

Nuestra política de devoluciones

Ofrecemos un plazo de devolución ampliado de forma voluntaria de 30 días a partir de la fecha de entrega, para que puedas probar tu compra tranquilamente en casa.
Para los pedidos realizados entre el 24 de noviembre de 2025 y el 15 de diciembre de 2025, ampliamos voluntariamente el plazo de devolución a 60 días.

Registro y envío de tu devolución

1. Inicia sesión en nuestra tienda online o en la app con la dirección de correo electrónico utilizada para realizar el pedido. Esto es posible incluso sin una cuenta de cliente. Recibirás un enlace de inicio de sesión de un solo uso por correo electrónico.
2. Abre el resumen de pedidos y selecciona el pedido que deseas devolver.
3. Registra los artículos que deseas devolver.
4. Después del registro, recibirás la etiqueta de devolución por correo electrónico.
   Una vez recibido este correo electrónico, la etiqueta de devolución también estará disponible en todo momento para su descarga en el resumen de pedidos.
5. Empaqueta los artículos de forma segura y coloca la etiqueta de devolución en el paquete.

Una vez registrada tu devolución, recibirás información adicional por correo electrónico sobre cómo preparar y enviar correctamente el paquete.

Costes de la devolución

Ponemos a tu disposición una etiqueta de devolución gratuita para tu pedido. Se deducirá automáticamente una tarifa fija de 1,99 € por pedido una sola vez de tu reembolso.

Estado de los artículos devueltos

Ten en cuenta que solo podemos aceptar artículos que estén sin usar, sin daños y en su estado original. Encontrarás más detalles en nuestros términos y condiciones.

Consejos importantes para tu devolución

• Solicita siempre un comprobante de envío con número de seguimiento cuando entregues tu paquete. Conserva este comprobante hasta que la devolución haya sido procesada por completo.
• Las devoluciones se procesan generalmente en un plazo de 1–2 semanas después de haber llegado a nuestro almacén. Una vez completada la devolución, recibirás un correo electrónico de confirmación por separado.
• No asumimos ninguna responsabilidad por devoluciones enviadas por cuenta propia.

 

Reembolsos

El derecho a reembolso existe en particular si:

- los productos entregados están dañados, defectuosos o incompletos.

 

Notas importantes:

- Las ligeras diferencias de color o las pequeñas variaciones en los detalles del producto no constituyen un defecto.

- El estado del producto devuelto en relación con el precio pagado determina un posible reembolso.

 

Procedimiento de reembolso:

- Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico, indicando su número de pedido, con fotos de los productos dañados o defectuosos y una descripción del defecto.

- Conserve el embalaje exterior de la entrega hasta que el problema esté resuelto.

- La tramitación puede tardar de 1 a 2 semanas.

 

Devoluciones perdidas & pedidos no recogidos

La compensación por devoluciones perdidas solo es posible si puede proporcionar un código de seguimiento válido.