En Horze queremos que la devolución de artículos sea lo más sencilla y cómoda posible. A continuación, encontrarás toda la información que necesitas sobre nuestro proceso de devoluciones.
Nuestra política de devoluciones
Ofrecemos un plazo de devolución ampliado de forma voluntaria de 30 días a partir de la fecha de entrega, para que puedas probar tu compra tranquilamente en casa.
Para los pedidos realizados entre el 24 de noviembre de 2025 y el 15 de diciembre de 2025, ampliamos voluntariamente el plazo de devolución a 60 días.
Registro y envío de tu devolución
- Inicia sesión en nuestra tienda online o en la app con la dirección de correo electrónico utilizada para realizar el pedido. Esto es posible incluso sin una cuenta de cliente. Recibirás un enlace de inicio de sesión de un solo uso por correo electrónico.
- Abre el resumen de pedidos y selecciona el pedido que deseas devolver.
- Registra los artículos que deseas devolver.
- Después del registro, recibirás la etiqueta de devolución por correo electrónico.
Una vez recibido este correo electrónico, la etiqueta de devolución también estará disponible en todo momento para su descarga en el resumen de pedidos. - Empaqueta los artículos de forma segura y coloca la etiqueta de devolución en el paquete.
Una vez registrada tu devolución, recibirás información adicional por correo electrónico sobre cómo preparar y enviar correctamente el paquete.
Costes de la devolución
Ponemos a tu disposición una etiqueta de devolución gratuita para tu pedido. Se deducirá automáticamente una tarifa fija de 1,99 € por pedido una sola vez de tu reembolso.
Estado de los artículos devueltos
Ten en cuenta que solo podemos aceptar artículos que estén sin usar, sin daños y en su estado original. Encontrarás más detalles en nuestros términos y condiciones.
Consejos importantes para tu devolución
- Solicita siempre un comprobante de envío con número de seguimiento cuando entregues tu paquete. Conserva este comprobante hasta que la devolución haya sido procesada por completo.
- Las devoluciones se procesan generalmente en un plazo de 1–2 semanas después de haber llegado a nuestro almacén. Una vez completada la devolución, recibirás un correo electrónico de confirmación por separado.
- No asumimos ninguna responsabilidad por devoluciones enviadas por cuenta propia.