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En Horze queremos que la devoluciĆ³n de artĆ­culos sea lo mĆ”s sencilla y cĆ³moda posible. A continuaciĆ³n, encontrarĆ”s toda la informaciĆ³n que necesitas sobre nuestro proceso de devoluciones.

Nuestra polĆ­tica de devoluciones

Ofrecemos un plazo de devoluciĆ³n ampliado de forma voluntaria de 30 dĆ­as a partir de la fecha de entrega, para que puedas probar tu compra tranquilamente en casa.
Para los pedidos realizados entre el 24 de noviembre de 2025 y el 15 de diciembre de 2025, ampliamos voluntariamente el plazo de devoluciĆ³n a 60 dĆ­as.

Registro y envĆ­o de tu devoluciĆ³n

  1. Inicia sesiĆ³n en nuestra tienda online o en la app con la direcciĆ³n de correo electrĆ³nico utilizada para realizar el pedido. Esto es posible incluso sin una cuenta de cliente. RecibirĆ”s un enlace de inicio de sesiĆ³n de un solo uso por correo electrĆ³nico.
  2. Abre el resumen de pedidos y selecciona el pedido que deseas devolver.
  3. Registra los artĆ­culos que deseas devolver.
  4. DespuĆ©s del registro, recibirĆ”s la etiqueta de devoluciĆ³n por correo electrĆ³nico.
    Una vez recibido este correo electrĆ³nico, la etiqueta de devoluciĆ³n tambiĆ©n estarĆ” disponible en todo momento para su descarga en el resumen de pedidos.
  5. Empaqueta los artĆ­culos de forma segura y coloca la etiqueta de devoluciĆ³n en el paquete.

Una vez registrada tu devoluciĆ³n, recibirĆ”s informaciĆ³n adicional por correo electrĆ³nico sobre cĆ³mo preparar y enviar correctamente el paquete.

Costes de la devoluciĆ³n

Ponemos a tu disposiciĆ³n una etiqueta de devoluciĆ³n gratuita para tu pedido. Se deducirĆ” automĆ”ticamente una tarifa fija de 1,99 ā‚¬ por pedido una sola vez de tu reembolso.

Estado de los artĆ­culos devueltos

Ten en cuenta que solo podemos aceptar artƭculos que estƩn sin usar, sin daƱos y en su estado original. EncontrarƔs mƔs detalles en nuestros tƩrminos y condiciones.

Consejos importantes para tu devoluciĆ³n

  • Solicita siempre un comprobante de envĆ­o con nĆŗmero de seguimiento cuando entregues tu paquete. Conserva este comprobante hasta que la devoluciĆ³n haya sido procesada por completo.
  • Las devoluciones se procesan generalmente en un plazo de 1ā€“2 semanas despuĆ©s de haber llegado a nuestro almacĆ©n. Una vez completada la devoluciĆ³n, recibirĆ”s un correo electrĆ³nico de confirmaciĆ³n por separado.
  • No asumimos ninguna responsabilidad por devoluciones enviadas por cuenta propia.