Preguntas Frecuentes en Horze.es

1. Necesita encontrar los productos que quiere pedir. Use la navegación para navegar hasta la categoría correcta.
2. Una vez que esté en la categoría correcta, puede pinchar en el producto que quiera para llegar a la página de ese producto.
3. En la página del producto encontrará el nombre del producto, su descripción, el precio del producto y fotos del producto para cada color. También encontrará un enlace a la guía de tamaños en la página del producto. Elija su color y tamaño preferido y pinche para añadir al carro.
4. Cuando pinche en el carro hay una pequeña ventanilla que aparece diciendo lo que ha añadido al carro. En esta ventanilla puede elegir si quiere seguir comprando o finalizar la compra. Si quiere comprar más productos pinche en "Continuar Comprando". Si quiere finalizar y pagar los producto(s) , pinche en "Finalizar Compra".
5. En la pantalla de proceso de compra en línea tiene que rellenar su nombre, dirección y método preferido de pago y método de envío. Una vez que estén correctamente rellenados, pinche en el botón de "Confirmación" en la parte de abajo de la página. Ha completado su pedido, y verá una confirmación del pedido y recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido.

España

El tiempo de entrega normal es de 3-8 días hábiles, dependiendo de su país de entrega.

Para productos con bordados, el tiempo de entrega es de 5-10 días laborables.

Para artículos que no tenemos en inventario en nuestro almacén, el tiempo de entrega son de 5-13 días laborables. Se puede encontrar más información en la página del producto y siempre puede ver un tiempo de entrega estimado en el carro de compra o la pantalla de salida.

Cuando hace un pedido en nuestra página web, recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido. Empezaremos a recoger y empaquetar su pedido y lo enviaremos desde nuestro almacén dentro de 24 horas. Si el pedido incluye productos con un tiempo de entrega más largo, primero esperaremos a que esos productos lleguen a nuestro almacén. El tiempo de entrega más largo se muestra en cada página de producto. También recibirá un indicio del tiempo estimado de entrega en su confirmación de pedido.

Cuando lo enviamos recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento para poder seguir su envío. Cuando el envío llegue a su oficina de correos local, recibirá una notificación por SMS o por carta, Recuerde llevar su documento de identificación y el número de seguimiento cuando vaya a recoger su pedido en la oficina de correos. Recuerde que tiene un plazo de 14 días para recoger su pedido en la oficina de correos para que no lo devuelvan.

• Si quiere devolver su pedido, o cambiar un producto, empaquételo con la hoja de devoluciones y envíe el producto de vuelta a nosotros..
• Asegúrese que la hoja de devoluciones esté correctamente rellenada y que envíe la devolución a la dirección que está en la hoja de devoluciones.
• Asegúrese de pedir un número de seguimiento para su paquete de devolución.

Cuando nos devuelve su pedido, normalmente tarda de 2-3 semanas hasta que los tengamos completamente procesado. Por favor contacte con el servicio de atención al cliente si tiene alguna pregunta sobre su devolución.

Le recomendamos que tenga un número de seguimiento para su devolución, para que sea más fácil seguirlo en el caso de que el paquete se pierda. Solo reembolsamos paquetes perdidos que tengan un número de seguimiento.